Política de Devoluções, Reembolsos e Trocas
🔁 Política de Devoluções, Reembolsos e Trocas
Última atualização: [July, 2025]
Na ZALCEN, queremos que você compre com confiança. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, oferecemos um processo de devolução e troca simples, justo e amigável ao cliente — totalmente alinhado com as leis de consumo da Europa e do Reino Unido.
📅 Janela para Devoluções e Trocas
Você pode solicitar uma devolução ou troca dentro de 14 dias do recebimento do seu pedido, de acordo com os regulamentos de proteção ao consumidor da UE e do Reino Unido.
Para se qualificar, os itens devem ser:
- Não utilizado
- Sem danos
- Em sua embalagem original
🔁 Trocas
Aceitamos trocas com prazer por motivos como tamanho, cor ou variação do produto — desde que o item atenda às condições de devolução.
Para iniciar uma troca, por favor, entre em contato conosco em:
📧 contact@zalcen.com
💸 Reembolsos
Reembolsos estão disponíveis nas seguintes situações:
- Você não está satisfeito e devolve o item dentro do prazo de 14 dias.
- Você recebe um produto que está danificado, com defeito ou incorreto (é necessário fornecer foto ou vídeo como prova).
- Seu pacote está perdido durante o transporte — neste caso, nós iremos reenviar o pedido em vez de emitir um reembolso.
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, seu reembolso será processado dentro de 7–10 dias úteis.
Estamos comprometidos em tornar seu processo de devolução simples, justo e amigável para o cliente.
🚚 Custos de Envio para Devolução
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro da loja (por exemplo, produto incorreto ou defeituoso).
Taxas iniciais de envio são não reembolsável.
📦 Condições de Devolução
Para serem aceitos, os produtos devolvidos devem:
- Estar sem uso e em condição nova
- Incluir toda a embalagem original e etiquetas
- Será enviado com comprovante de compra (número do pedido)
Aceitamos devoluções em todos os produtos, incluindo itens personalizados ou feitos sob encomenda.
🔐 Prova Necessária
Se o seu item estiver danificado ou incorreto, por favor forneça prova em foto ou vídeo.
Isso nos ajuda a validar sua solicitação rapidamente e oferecer uma solução justa.
📧 Contato para Devoluções
Para iniciar uma devolução ou troca, envie um e-mail para nossa equipe de atendimento ao cliente com o número do seu pedido e o motivo da devolução:
contact@zalcen.com
Nós entraremos em contato com você com instruções claras sobre como proceder.
ℹ️ Precisa de ajuda?
Ainda tem dúvidas sobre devoluções ou trocas?
Entre em contato com nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar.
📧 Email: contact@zalcen.com