Perguntas Frequentes — Ajuda ao Cliente e Dúvidas sobre Pedidos
❓ Perguntas Frequentes — Ajuda ao Cliente e Dúvidas sobre Pedidos
Última atualização: [July, 2025]
Bem-vindo ao Centro de Ajuda ZALCEN. Aqui estão as perguntas mais frequentes para ajudá-lo com compras, pedidos e suporte.
🌍 Para quais países vocês fazem entregas?
Enviamos para todo o mundo. Onde quer que você esteja, a ZALCEN está pronta para entregar moda e acessórios diretamente na sua porta.
⏱️ Qual é o tempo médio de entrega?
Os pedidos geralmente chegam dentro de 8–15 dias úteis para a maioria dos países. Atrasos podem ocorrer durante temporadas de pico ou devido à liberação alfandegária.
🔍 Como posso rastrear meu pedido?
Após o processamento do seu pedido, você receberá um e-mail com um link de rastreamento em tempo real para que você possa acompanhar cada etapa da entrega.
🚚 Você oferece frete grátis?
Sim — oferecemos frete grátis em todos os pedidos, sem valor mínimo de compra necessário.
✏️ Posso alterar meu endereço de entrega após fazer um pedido?
Se seu pedido ainda não foi enviado, sim! Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível em contact@zalcen.com.
❌ Posso cancelar meu pedido após a compra?
Pedidos podem ser cancelados dentro de 12 horas de compra. Após isso, o processamento começa e não podemos cancelar.
🔁 Qual é a sua política de devolução e troca?
Você pode solicitar uma devolução ou troca dentro de 14 dias de receber seu pedido. Os produtos devem estar sem uso, sem danos e na embalagem original.
Para mais detalhes, visite nosso Política de Devoluções e Reembolsos.
💳 Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos todas as principais bandeiras (Visa, Mastercard, AMEX), Apple Pay, Google Pay, e outros métodos de pagamento locais seguros via Stripe.
💱 Em qual moeda serei cobrado?
Nossa loja está localizada em GBP (£) mas os preços são convertidos automaticamente com base na sua localização (EUR, USD, etc.). Você pagará na sua moeda local.
📦 Serei cobrado por impostos de importação ou taxas alfandegárias?
Depende das regulamentações do seu país. Para países fora da UE, impostos de importação ou taxas de desembaraço podem ser aplicados na entrega e são de responsabilidade do comprador.
💷 O IVA está incluído no preço?
Sim — todos os preços incluir IVA onde aplicável no Reino Unido e na UE. Não há taxas ocultas no checkout.
🔐 É seguro comprar na ZALCEN?
Absolutamente. Nós usamos Criptografia SSL e gateways de pagamento seguros (como Stripe) para proteger todas as transações e informações pessoais.
📧 Como posso entrar em contato com o suporte?
Você pode nos contatar por e-mail em contact@zalcen.com — estamos felizes em ajudar!
🛍️ Seus produtos são originais e de alta qualidade?
Sim. Cada item é cuidadosamente selecionado e verificado quanto à qualidade pelos nossos fornecedores para garantir estilo, durabilidade e satisfação.
💸 Meu código de desconto não está funcionando. O que devo fazer?
Verifique se seu código ainda é válido e se o gasto mínimo se aplica. Ainda não está funcionando? Envie um e-mail para nós em contact@zalcen.com e nós consertaremos para você.
🛑 Posso recusar o pacote no momento da entrega?
Não — recusar a entrega é não considerado uma devolução válidaPor favor, aceite o pacote e siga nosso processo de devolução, se necessário.
🎁 Você oferece embalagem para presente ou embrulho especial?
Por enquanto não — mas estamos trabalhando em opções de embalagem futuras para elevar sua experiência de unboxing.
🔎 Posso ver avaliações antes de comprar?
As páginas de produtos exibem avaliações de clientes quando disponíveis. Estamos continuamente coletando feedback de compradores verificados para ajudar a orientar suas decisões de compra.
❔ Ainda tem alguma dúvida?
Se a sua pergunta não estiver listada acima, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte — estamos aqui para ajudar!
📧 Email: contact@zalcen.com