FAQs – Kundenhilfe und Bestellfragen
❓ FAQs – Kundenhilfe und Bestellfragen
Letzte Aktualisierung: [Juli 2025]
Willkommen im ZALCEN-Hilfecenter. Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen, die Ihnen beim Einkaufen, bei Bestellungen und beim Support helfen.
🌍 In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden weltweit. Wo auch immer Sie sind, ZALCEN liefert Ihnen Mode und Accessoires direkt nach Hause.
⏱️ Wie lange dauert die Lieferung durchschnittlich?
Bestellungen werden in den meisten Ländern in der Regel innerhalb von 8–15 Werktagen geliefert. In der Hochsaison oder aufgrund der Zollabfertigung kann es zu Verzögerungen kommen.
🔍 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Echtzeit-Tracking-Link, damit Sie jeden Schritt der Lieferung verfolgen können.
🚚 Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja – wir bieten für alle Bestellungen kostenlosen Versand an , ohne dass ein Mindestbestellwert erforderlich ist.
✏️ Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, ja! Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich unter contact@zalcen.com .
❌ Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Danach beginnt die Bearbeitung und wir können keine Stornierungen mehr vornehmen.
🔁 Wie sind Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien .
💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Karten (Visa, Mastercard, AMEX), Apple Pay, Google Pay und andere sichere lokale Zahlungsmethoden über Stripe .
💱 In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
Unser Shop ist in GBP (£) ansässig, die Preise werden jedoch automatisch basierend auf Ihrem Standort (EUR, USD usw.) umgerechnet. Sie zahlen in Ihrer lokalen Währung.
📦 Werden mir Einfuhrzölle oder Zollgebühren berechnet?
Dies hängt von den Vorschriften Ihres Landes ab. Für Nicht-EU-Länder können bei der Lieferung Einfuhrsteuern oder Zollgebühren anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.
💷 Ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten?
Ja – alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer , sofern in Großbritannien und der EU anwendbar. Es gibt keine versteckten Gebühren an der Kasse.
🔐 Ist es sicher, bei ZALCEN einzukaufen?
Absolut. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung und sichere Zahlungsgateways (wie Stripe), um alle Transaktionen und persönlichen Daten zu schützen.
📧 Wie kann ich den Support kontaktieren?
Sie erreichen uns per E-Mail unter contact@zalcen.com – wir helfen Ihnen gerne weiter!
🛍️ Sind Ihre Produkte originell und hochwertig?
Ja. Jeder Artikel wird von unseren Lieferanten sorgfältig ausgewählt und einer Qualitätskontrolle unterzogen, um Stil, Haltbarkeit und Zufriedenheit zu gewährleisten.
💸 Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie, ob Ihr Code noch gültig ist und ob ein Mindestumsatz gilt. Funktioniert es immer noch nicht? Senden Sie uns eine E-Mail an contact@zalcen.com und wir beheben das Problem für Sie.
🛑 Kann ich das Paket bei der Lieferung ablehnen?
Nein – die Annahmeverweigerung gilt nicht als gültige Rücksendung . Bitte nehmen Sie das Paket an und befolgen Sie bei Bedarf unseren Rücksendeprozess.
🎁 Bieten Sie Geschenkverpackungen oder spezielle Verpackungen an?
Im Moment nicht – aber wir arbeiten an zukünftigen Verpackungsoptionen, um Ihr Auspackerlebnis zu verbessern.
🔎 Kann ich vor dem Kauf Bewertungen sehen?
Auf den Produktseiten werden Kundenrezensionen angezeigt, sofern verfügbar. Wir sammeln kontinuierlich Feedback von verifizierten Käufern, um Sie bei Ihren Kaufentscheidungen zu unterstützen.
❔ Haben Sie noch eine Frage?
Wenn Ihre Frage oben nicht aufgeführt ist, können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter!
📧 E-Mail: contact@zalcen.com