Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien
🔁 Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien
Letzte Aktualisierung: [Juli 2025]
Bei ZALCEN möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen reibungslosen, fairen und kundenfreundlichen Rückgabe- und Umtauschprozess – im Einklang mit den Verbraucherschutzgesetzen in Europa und Großbritannien.
📅 Rückgabe- und Umtauschfenster
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen der EU und des Vereinigten Königreichs beantragen.
Um sich zu qualifizieren, müssen die Artikel:
- Unbenutzt
- Unbeschädigt
- In der Originalverpackung
🔁 Börsen
Wir akzeptieren gerne Umtausch aus Gründen wie Größe, Farbe oder Produktabweichung – solange der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt.
Um einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 contact@zalcen.com
💸 Rückerstattungen
Rückerstattungen sind in den folgenden Situationen möglich:
- Sie sind nicht zufrieden und senden den Artikel innerhalb der 14-tägigen Frist zurück.
- Sie erhalten ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt (Foto- oder Videobeweis erforderlich).
- Ihr Paket geht während des Transports verloren. In diesem Fall versenden wir die Bestellung erneut , anstatt eine Rückerstattung auszustellen.
Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet.
Wir setzen uns dafür ein, Ihren Rückgabeprozess einfach, fair und kundenfreundlich zu gestalten.
🚚 Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Fehlers im Geschäft (z. B. falsches oder defektes Produkt).
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet .
📦 Rückgabebedingungen
Um akzeptiert zu werden, müssen zurückgegebene Produkte:
- Unbenutzt und in neuwertigem Zustand sein
- Legen Sie die gesamte Originalverpackung und die Etiketten bei
- Mit Kaufbeleg (Bestellnummer) versendet werden
Wir akzeptieren Rücksendungen aller Produkte , einschließlich kundenspezifischer oder auf Bestellung gefertigter Artikel.
🔐 Nachweis erforderlich
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch ist, legen Sie bitte einen Foto- oder Videobeweis vor.
Dies hilft uns, Ihre Anfrage schnell zu bestätigen und eine faire Lösung anzubieten.
📧 Kontakt für Rücksendungen
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, senden Sie unserem Kundendienst eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe:
contact@zalcen.com
Wir melden uns bei Ihnen mit klaren Anweisungen zum weiteren Vorgehen.
ℹ️ Brauchen Sie Hilfe?
Sie haben noch Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch?
Wenden Sie sich an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.
📧 E-Mail: contact@zalcen.com